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旅客值机发现托运行李要收费记者实测“托运不免费”有提示但不醒

发布时间:2019-10-06

  不管是头等舱还是经济舱,在大家的印象中,乘坐飞机都能或多或少地享受免费托运的服务。然而,最近有不少旅客来到机场坐飞机准备托运行李时才发现,免费托运的项目竟然取消了,要托运就得交钱,这让一些旅客措手不及。

  王先生购买的是乌鲁木齐航空的机票,在办理托运的时候就遇到了这样的事情。按照服务人员的解答,之所以要收取托运费用,是因为这张机票价格相对便宜。而在行李托运处也张贴着一张行李托运告知。上面明确写着,经济舱4折以下舱位,没有免费托运行李的服务。也就是说,王先生购买的机票是4折或4折以下的折扣机票。

  无奈之下,王先生只能选择交钱办托运。除了乌鲁木齐航空,天津航空、北京首都航空的行李告知里,都有特价机票不提供免费托运行李额的提示。但即便如此,不少旅客还是表示,自己到了机场才知道托运行李要掏钱。

  针对旅客们的疑虑,记者也咨询了机场的工作人员,他们说有些航空公司近两年在免费托运行李的政策方面有所改变。

  记者在乌鲁木齐航空的官网上发现,刚一打开页面,就弹出了一条温馨提示,自2019年7月12日起,持经济舱4折含以下机票的旅客,取消免费托运行李额。字虽然很小,但是写的非常清楚,看来很多旅客在订购的过程中并没有仔细去看。

  随后记者又打开了天津航空,春秋航空的官网,发现只要有特价机票,在订购页面都会有无免费托运行李的提示。不仅如此,记者又打开了第三方订票网站,订购特价机票时也会出现无免费托运行李的提示。不过不管是航空公司的官网,还是第三方网站,这种提示看起来都很不显眼,既没有增大字体,也没有加红或者加粗,如果旅客着急订票,确实容易忽略这个重要的细节,最后不得不自掏腰包选择付费托运。在机场T2航站楼逾重收费处,工作人员坦言,为加收托运费前来咨询的旅客不在少数。

  记者了解到,目前,包括春秋航空,怎么为百度帐号绑定QQ登录,南航,奥凯,东航等多家航空公司都调整了行李额度,取消了部分经济舱的免费行李额度,并且部分舱位免费托运行李重量也有所减少。除了行李以外,餐食、服务也在相应进行调整。

  提醒大家,选购机票之前,一定要了解清楚服务细则,买低价机票时一定要留意是否有免费托运行李额度,可别光看票价低就匆忙下单,给值机时造成不必要的麻烦。

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